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              崇陽成功調處一起跨省消費糾紛

              來源:    2020/10/19 16:57:58     瀏覽次數:0

              ? ? ? ?“雙節”期間,一起跨省酒店消費糾紛在崇陽縣成功得到調處。
              ? ? ? ?當事人喻先生是湖南人,計劃國慶假期帶孩子到崇陽縣金塘鎮柃蜜小鎮游玩,事先在“攜程旅行”APP上預定了尚禾酒店4間客房。由于孩子學校通知中秋國慶假期學生不允許出市,喻先生便取消了行程。由于喻先生是通過第三方軟件預訂的客房,與第三方軟件有協議規定:因為客人緣由取消訂單的,須扣除客人擔保款。喻先生認為是由于當地疫情防控要求導致其行程改變,希望不扣除擔保款,并向咸寧市12345公共服務熱線投訴。
              ? ? ? ?縣市場監管局金塘市場監管所接到訴求辦理函后,迅速派出工作人員前往柃蜜小鎮尚禾酒店調查了解情況,查明喻先生中止行程可以理解,但退房超過了協議規定的最后期限造成空房,將對酒店造成一定的資源損失。
              ? ? ? ?經與當事人喻先生做耐心細致的溝通解釋工作,喻先生對酒店表示非常理解,愿意承擔酒店的損失,同時也十分感謝金塘所所做的工作。后經電話回訪,喻先生對此次調處結果表示非常滿意。
              來源:咸寧日報

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